おてつだいポイント

ポイントや履歴が合わない

設定の「承認待ちのお手伝い」と「交換履歴」を確認してください。承認前のお手伝いはポイントに加算されません。

機種変更・データ保存

設定の「家族データの保存・引き継ぎ」からバックアップを書き出し、新しい端末で取り込めます。バックアップファイルはご家族で安全に保管してください。

ファミリープラス

購入の復元は、設定 → 月額500円の有料プラン →「購入内容を復元する」から行えます。解約や支払い方法の変更はiPhoneの設定 → Apple Account → サブスクリプションから行えます。

メール：FamilyFlow.support@icloud.com

アプリ名、iPhoneの機種、困っている画面、表示された文言を添えてください。お子さんの氏名や写真など、不要な個人情報は送らないでください。

子どもモードでお手伝いを申請したら、保護者画面の「お手伝いの確認」でPINまたは生体認証を使って承認します。承認するとポイントと「ありがとう」のひとことが子どもに届きます。景品のお願いはポイントを予約し、保護者が承認した時点でポイントを使います。「渡しました」は受け渡しの確認で、もう一度ポイントを減らしません。交換の取り消しは履歴を残して返金します。

主に使うiPhoneで設定 →「家族の別端末から確認」を開き、説明を読んで共有を開始します。「最新の状態を送る・受け取る」で申請を送信し、招待リンクを信頼する家族へ渡してください。相手はブラウザーで承認します。主端末でもう一度「最新の状態を送る・受け取る」を押すと結果が反映されます。自動同期ではありません。招待は7日間有効で、設定から無効化できます。通信がない時も通常の記録は端末内で使えます。

ファミリープラスでは、アプリを開いた日に1回、このiPhoneの中に記録の控えを保存します。新しいものから14回分が残ります。iPhoneをなくしたときには使えないため、大切な控えは「家族データを書き出す」で別の場所にも保存してください。ファイルを取り込む前には、画面に出る人数と記録の数を確認しましょう。家族に共有している場合は、先に共有を終了してから取り込んでください。

設定の「アプリの使い方」で、最初の準備からポイントとごほうびの使い方まで確認できます。「こどものつかいかた」は、やさしい言葉でお子さんと一緒に読めます。子どもモードの左上にある「つかいかた」からも開けます。

設定の「家族データの削除」を開きます。「共有したデータを削除」は家族に共有した記録だけを消し、このiPhoneの記録を残します。「家族データをすべて削除」はこのiPhoneの記録とアプリ内の控えも消します。元には戻せません。外部に保存した控えは保存先で削除してください。月額500円の有料プランの解約は別のお手続きです。削除画面からAppleの解約画面を開けます。

利用できる場合はFace ID / Touch IDで保護者確認をしてください。設定のPIN再設定にも本人確認が必要です。生体認証が使えずPINも不明な場合、保護者操作を回避する機能はありません。アプリを削除すると端末内の記録が失われることがあるため、削除する前にサポートへご相談ください。